Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Pada DINDIKBUD Kab.Pemalang 2021
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat (SKM) kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan.
Berdasarkan analisis kepuasan masyarakat yang telah dilakukan pada tahun 2021 semester 2 (Juli-Desember), maka berikut ini disimpulkan:
1. Rangkuman hasil pengukuran kepuasan masyarakat dan kinerja pelayanan publik di Kabupaten Pemalang :
Berdasarkan analisis kepuasan masyarakat yang telah disampaikan, maka berikut ini disimpulkan beberapa hal:
1. Rangkuman hasil pengukuran kepuasan masyarakat dan kinerja pelayanan publik di Kabupaten Pemalang :
No Unsur Layanan Nilai Mutu Pelayanan
|
No |
Unsur Layanan | Nilai | Mutu Pelayanan |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 | Syarat | 84,17 | Baik |
| 2 | Prosedur | 83,67 | Baik |
| 3 | Waktu Pelayanan | 81,17 | Baik |
| 4 | Biaya/Tarif | 80,17 | Baik |
| 5 | Produk Spesfikasi | 80,83 | Baik |
| 6 | Kompetensi Pelaksana | 85,00 | Baik |
| 7 | Perilaku Pelaksana | 83,17 | Baik |
| 8 | Sarana dan Prasarana | 79,00 | Baik |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 80,50 | Baik |
| IKM | 83,75 |
Baik |
|
2. Sesuai dengan indeks yang diperoleh, maka jika merujuk pada pengkategorisasian mutu layanan dapat dikatakan bahwa kinerja pelayanan publik Dinas Pendidikan dan Kebudayaan masuk pada kategori B (Baik). Diantara 9 (Sembilan) layanan publik yang disurvei, 8 layanan memperoleh predikat baik dan 1 layanan memperoleh predikat kurang baik. Meskipun telah memperoleh predikat baik dalam hasil survei kepuasan masyarakat yang telah dilakukan, penyelenggara layanan hendaknya tidak cepat berpuas diri dan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.
3. Unsur-unsur kepuasan masyarakat yang menjadi perhatian pengguna pelayanan agar dapat ditingkatkan adalah :
a. Penanganan Pengaduan
b. Sarana dan Prasarana
c. Waktu penyelesaian pelayanan
d. Persyaratan